Utility
La nostra pagina dedicata alle soluzioni per le Utilities offre una gamma di prodotti e servizi per aiutare le organizzazioni che erogano servizi pubblici a gestire e ottimizzare i loro processi interni.
Ognuna delle nostre soluzioni è progettata per aiutare a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e fornire servizi di alta qualità ai cittadini.
Inoltre, offriamo anche servizi di consulenza personalizzata volte ad identificare esigenze specifiche e trovare le soluzioni software più adatte alle esigenze delle Utilities.
- Plug&Pay - pagoPA
- App IO
- DigitID
- Rimborso Evoluto
- Recupero del Credito
- Switch on 24H
Altre soluzioni:
Switch on 24H
La soluzione digitale per il cambio fornitore in un giorno lavorativo
Il mercato energetico sta vivendo una profonda evoluzione. La recente disciplina introdotta da ARERA ha ridefinito il processo di switching, prevedendo per i clienti domestici non morosi la possibilità di completare il cambio fornitore in un solo giorno lavorativo.
Per le Utility questo cambiamento rappresenta una sfida organizzativa e tecnologica senza precedenti: occorre acquisire, verificare e validare tutte le informazioni necessarie in tempi estremamente ridotti, garantendo al contempo conformità normativa, sicurezza dei dati e qualità dei processi.
- La sfida per le Utility
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Ridurre il tempo tecnico dello switching non significa solamente velocizzare l'attivazione della fornitura. Significa assicurare:
- identificazione certa del cliente;
- raccolta completa e corretta dei dati contrattuali;
- acquisizione dei consensi obbligatori;
- gestione documentale digitale;
- tracciabilità dell'intero processo;
- conformità alle normative privacy e antifrode;
- riduzione di errori e richieste incomplete.
In un processo che deve concludersi nell'arco di 24 ore, ogni attività manuale o richiesta di integrazione documentale può trasformarsi in un rallentamento operativo o in una mancata attivazione.
- La soluzione
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Switch On 24H consente alle Utility di gestire un processo di onboarding completamente digitale, progettato per supportare i nuovi requisiti di rapidità imposti dal mercato.
Attraverso APPIO-SSO il cliente riceve una richiesta di conferma digitale, accede in modo semplice e sicuro alle informazioni contrattuali, integra eventuali documenti mancanti e completa l'adesione in pochi passaggi.
L'intero processo viene guidato e monitorato in tempo reale, consentendo alla Utility di acquisire rapidamente tutte le informazioni necessarie per perfezionare l'attivazione della fornitura.
- Benefici per la Utility
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- Supporto operativo ai processi di switching in 24 ore.
- Riduzione dei tempi di onboarding.
- Diminuzione delle pratiche sospese o incomplete.
- Maggiore qualità dei dati acquisiti.
- Riduzione degli interventi manuali e delle attività di back office.
- Migliore conversione delle richieste di attivazione.
- Minori contatti al customer care per verifiche sullo stato della pratica.
- Conformità, tracciabilità e sicurezza digitale dell'intero processo.
- Valore aggiunto
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Switch On 24H non rappresenta soltanto uno strumento di adeguamento normativo.
È una piattaforma che trasforma un obbligo regolatorio in un'opportunità per migliorare l'esperienza cliente, accelerare il time-to-service e aumentare l'efficienza operativa dell'intera organizzazione.
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